Zur Verstärkung unseres Teams in unserer Zentrale suchen wir Sie in Vollzeit als Teamleiter Customer Care (m/w/d).

Ihre Aufgaben

  • Operative Steuerung und Unterstützung des internen Kundenservice sowie der externen Call Center im Tagesgeschäft
  • fachlich und disziplinarische Führung und Entwicklung der Kunden-Service-Mitarbeiter sowie Planung der Teamkapazität
  • Sicherstellung und Optimierung von Prozessabläufen
  • Planung und Durchführung von Schulungen
  • Entwicklung, Analyse und Bewertung von Kundenservice-Daten zur Verbesserung des Services
  • Abstimmung, Koordination und Verhandlung mit externen Dienstleistern
  • Schnittstellenfunktion bzw. aktive Zusammenarbeit mit Marketing, Buchhaltung und Projektmanagement

Ihr Profil

  • Kaufmännische Ausbildung oder abgeschlossenes Studium
  • Mindestens zwei Jahre professionelle Berufserfahrung im Bereich Kundenservice
  • Idealerweise Erfahrung in der Führung von Kundenservice-Team
  • Freude am Kundenkontakt und die Fähigkeit, Probleme aus Kundensicht zu bewerten
  • Engagierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Fundiertes Wissen im Umgang mit den gängigen Office Programmen
  • Kommunikationsfähigkeit, Teamgeist und ein hohes Maß an Einsatz und Verantwortungsbereitschaft runden Ihr Profil ab

Wir bieten

  • Freiraum zur Mitgestaltung in einem innovativen Arbeitsmarkt
  • Vielfältige Weiterbildungsangebote
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement
  • Flexible Arbeitszeiten/Gleitzeit
  • Mitarbeiterrabatte
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Vermögenswirksame Leistungen
  • 30 Tage Urlaub